В Многофункциональных центрах по оказанию государственных услуг наличие системы электронной очереди утверждено на уровне постановления:

Постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 г. Москва"Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг"

"Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг"

1. Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр) организует предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в соответствии с соглашениями о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления (далее соответственно - соглашение о взаимодействии; органы, предоставляющие государственные услуги; органы, предоставляющие муниципальные услуги).

Согласно п.8 части е) 8. Сектор информирования и ожидания включает в себя:

е) электронную систему управления очередью, предназначенную для:

• регистрации заявителя в очереди;
• учета заявителей в очереди,
• управления отдельными очередями в зависимости от видов услуг;
• отображения статуса очереди;
• автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему работнику многофункционального центра;
• формирования отчетов о посещаемости многофункционального центра, количестве заявителей, очередях, среднем времени ожидания (обслуживания) и о загруженности работников.