С наступлением кризиса и возросшим курсом иностранных валют в России, цены на многие импортные лекарства, а также на лекарства, содержащие в своем составе импортные компоненты взмыли вверх.

В связи с этим, государство, равно как и бизнес разрабатывают и внедряют различные механизмы, направленные на регулирование этой непростой для отечественного потребителя ситуации. Со стороны государства, это выражается в запуске соц.программ, таких как "Декада пожилого человека", или "Декада инвалидов". Со стороны бизнеса, например, открытие профильных аптек, направленных на обслуживание конкретных слоев населения: пожилых людей, людей с сердечно-сосудистыми заболеваниями, диабетом и т.п. Относительно небольшой ассортимент такой аптеки (в р-не 500 позиций), в отличии от фарма-маркета, обеспечивает достаточно высокую ротацию профильных медицинских товаров для обеспечения низких цен на них.

Данные мероприятия привели к тому, что в ряде аптек, способных предложить более низкие цены на препараты, стали скапливаться людские очереди. Казалось бы, проблема решается увеличением количестве фармацевтов, но не все так просто, т.к. даже, если в аптеке работает 3 окна, то две бабушки-пенсионерки со стопкой рецептов уже обеспечат "бутылочное горлышко" для остальных покупателей.

Решение есть - это установка электронная очередь в аптеке, ведь она не только позволяет создать более комфортную атмосферу обслуживания, но и грамотно распределить потоки по типам покупателей. Фиксируется повышенная активность в данном сегменте рынка с начала 2015г. Электронная очередь в аптеке - это уже проверенное и зарекомендовавшее себя специализированное решение, направленное не только на упорядочивание большого клиентопотока, но также на ускорение обслуживания.

ЧТО ДАЕТ «ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ»

Один из самых оптимальных методов повышения уровня и скорости обслуживания — использование систем электронной очереди. В Европе электронные очереди были известны еще в 80-х годах. Это проверенный и довольно экономичный вариант.

Работа системы электронной очереди в зале продаж и обслуживания дает ряд плюсов. Клиент не будет стоять в очереди, изучая затылок соседа, а возьмет талончик, и разместится в зоне отдыха, где его вниманию будут представлены маркетинговые материалы — видео-ролики, буклеты и т.п. Таким образом, уже при входе «электронная очередь» начинает работать на увеличение продаж.

Даже для торгового зала обычного магазина «электронная очередь» — отличный инструмент воздействия на покупательское решение. Например, на талоне с номером может быть размещена информация о маркетинговых акциях.

Кроме того, ожидая в комфортной обстановке своей очереди, клиент расслабляется, становится более лояльным и открытым для новых предложений. Благодаря системе электронной очереди становится легче работать и персоналу. Никто не нависает над стойкой. Минимум нервов и напряжения голосовых связок.

И, пожалуй, самое значимое преимущество систем электронной очереди для менеджеров торговой компании — это возможность отследить функционирование системы в режиме реального времени и получить развернутые статистические данных по работе персонала. На их основе (например — исходя из среднестатистического времени обслуживания одного клиента в обычное время и в «час пик») можно оптимизировать работу сотрудников, перераспределяя ресурсы.

КАК РАБОТАЕТ «ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ»

Клиент подходит к сенсорному экрану, установленному в зале обслуживания;
Из отображённого на экране перечня операций (очередей) клиент выбирает желаемую операцию (очередь), прикоснувшись к соответствующей позиции на экране;
Клиент отрывает отпечатанный талон со следующими реквизитами:
- наименование учреждения;
- номер талона;
- наименование операции (очереди);
- дата и время регистрации;
Клиент ждёт, когда номер его талона высветится на центральном информационном табло (рядом с номером талона будет указан номер обслуживающей кассы). При этом может прозвучать голосовой сигнал (произносится номер талона и окна оператора) либо гонг;
Сотрудник учреждения видит в окне программы обслуживания клиентов, что посетитель ждёт, и нажимает кнопку вызова;
Номер талона клиента и номер окна оператора, к которому приглашается посетитель, на центральном информационном табло или номер талона клиента на малом дисплее начинают мигать;
Клиент подходит к «своему» окну оператора и подаёт талон;
Информация с больших дисплеев стирается только после того, когда уже заполнены все строки.

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ

- Сравнение систем управления очередью

- системы управления очередью 

Системы управления очередью появились в организациях и учреждениях России достаточно недавно, но уже успели завоевать доверие как владельцев бизнеса, использующего подобные решения, так и граждан, пользующихся услугами с помощью систем "Электронная очередь".

Электронная очередь предназначена, в первую очередь, для регулирования процессов обслуживания в организациях и учреждениях. Электронная система управления очередью появилась в Европе в 80-х годах прошлого века. Шведский ресторатор для оптимизации процессов внедрил подобную систему в своем предприятии общественного питания, а в последствии внедрил систему электронная очередь в банк. Сейчас не редкость встретить терминал электронной очереди в налоговой инспекции, офисе банка, нотариальной конторе и даже в автомоечном комплексе.

Система управления очередью предоставляет возможность посетителю выбрать необходимую услугу, получить талон и ожидать вызова в комфортной обстановке, не тратя время, разглядывая спину впереди стоящего.

Современная система электронной очереди позволяет:

• Произвести запись на требуемую услугу
• Предоставить информацию, когда и какому специалисту подойти
• Даёт возможность оператору своевременно оказать клиенту соответствующую услугу, при надобности перенаправить в другое окно или другому специалисту
• Администрировать ситуацию в зале обслуживания
• Получать статистические данные как в режиме онлайн, так и в виде табличных и графических отчётов.

Система управления очередью предоставляет возможность оптимизировать обслуживание путем распределения нагрузки между сотрудниками, предоставляет администрации организации необходимую статистическую информацию, сводит к минимуму возникновение конфликтов в зале обслуживания. Использование системы управления очередью наряду с грамотным администрированием бизнес- процессов позволяет сократить время ожидания в очереди до 30%, повысить конверсии, внедрить эффективную систему мотивации персонала, увеличить производительность труда сотрудников.

Современные системы управления очередью позволяют осуществить запись на требуемую услугу с помощью сервиса предварительной регистрации, оценить качество обслуживания, проверить эффективность маркетинговой акции или востребованность новой услуги.

Электронная система управления очередью- это ещё и эффективная рекламная площадка, ведь информацию о новой услуге или продукте можно разместить на мониторе терминала регистрации, талоне с номером очереди и на информационных табло, отображающих информацию о состоянии очереди. 

Постепенно с распространением мобильных гаджетов получают распространение мобильные сервисы, предназначенные для записи на услугу и отслеживания своей очереди. Заказать систему управления очередью для вашей организации по привлекательной цене можно в компании QuickQ, на сайте www.quickq.ru Система управления очередью QuickQ - современное решение для организации процессов обслуживания клиентов, разработка российской компании, чьи специалисты с 2007 года занимаются оснащением системами управления очередью в самых разных отраслях госслужбы и бизнеса в России, Белоруссии и Казахстане.

Установив систему управления очередью QuickQ, вы заметите эффект на следующий день, а через некоторое время не сможете представить, как без неё обходились ранее.